La clave, para comprender las emociones de las personas suele estar en los mensajes no verbales (el tono de voz, los gestos, la expresión facial…). A diferencia de la mente racional, que se comunica prevalentemente a través de las palabras, la mente emocional suele hacerlo preferentemente de un modo no verbal. De hecho, cuando las palabras de una persona no coinciden con el mensaje que nos transmite su tono de voz, sus gestos u otros canales de comunicación no verbal, podemos comprender lo que nos quiere comunicar  porque nos está transmitiendo el mensaje de forma no verbal. Una regla general utilizada en las investigaciones sobre la comunicación afirma que más del 90% de los mensajes emocionales...